سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاك التام عن كل طلب. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.

مدة تقديم الطلب

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول المنتج

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل وغير مغسول.
• أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية ما زالت مثبتة عليه.
• أن يكون بتغليفه الأصلي.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات التي أُزيلت منها البطاقات الأصلية.

كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيتواصل معك فريقنا لترتيب استلام المنتج.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج ومراجعة حالته، يُعاد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل. في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدنا به.

تكلفة إرجاع الشحنة

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا — منتج خاطئ أو تالف — فنحن نتحمل تكلفة الشحن كاملة. في الحالات الأخرى يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة.